Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen – Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit Visa, Maestro, Mastercard und American Express über die PayPal-Plattform. Sie können Ihre Einkäufe auch mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Kaufabschluss bearbeitet. Aufgrund dieser kurzen Bearbeitungszeit ist eine Stornierung einer Bestellung nach Aufgabe in der Regel nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer noch nicht erhalten haben, bedeutet dies in der Regel, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald die Sendungsverfolgungsnummer versendet wurde, können wir das Paket nicht mehr zurücksenden, da es sich bereits auf dem Weg zum Versandunternehmen befindet. Sie können Artikel jedoch nach Erhalt weiterhin an uns zurücksenden. Weitere Informationen zur Abwicklung von Rücksendungen finden Sie im Abschnitt Rücksendungen.

Welche Währungen kann ich verwenden?

Alle Zahlungen werden in USD (US-Dollar) abgewickelt. Sollte Ihr Land eine andere Währung verwenden, wird Ihr Bestellwert während der Zahlung automatisch zum aktuellen Wechselkurs des Zahlungsdienstleisters umgerechnet.

Senden Sie eine E-Mail-Bestätigung für meine Zahlung?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie zwei Bestätigungs-E-Mails. Eine dieser E-Mails stammt von PayPal, unserem sicheren Zahlungsanbieter. Unser System sendet Ihnen außerdem separat eine Zusammenfassung des Warenkorbinhalts. In beiden E-Mails finden Sie Ihre Bestellnummer. Diese benötigen Sie, falls Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten.

Wie gewährleisten Sie die Online-Sicherheit meiner Daten?

Wir verwenden die „Secure Socket Layer“-Technologie (SSL), um Ihren gesamten Besuch und Bestellvorgang zu verschlüsseln. Unser sicherer Zahlungsabwickler PayPal nutzt auf seinen eigenen Servern dieselbe (oder eine höhere) Verschlüsselungsstufe. Verified by Visa und Mastercard SecureCode (3D Secure) ist ebenfalls dort installiert, wo Sie es eingerichtet haben, und sorgt für zusätzliche Sicherheit. Sie erkennen eine sichere Verbindung daran, dass sich das übliche „http“-Seitenadresspräfix in „https“ ändert und die Adressleiste Ihres Browsers teilweise oder vollständig grün ist. Je nach verwendetem Internetbrowser wird möglicherweise auch ein kleines Vorhängeschloss-Symbol angezeigt, das die sichere Seite anzeigt.

Häufig gestellte Fragen – Lieferungen

Welche Kurierdienste nutzen Sie?

Der Versand erfolgt bei allen Bestellungen mit EMS Global. Auf individuellen Wunsch nutzen wir auch FedEx und UPS als Schnelldienstleister.

Bieten Sie Tracking-Informationen an?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine internationale Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Verlauf Ihrer Bestellung verfolgen können. Diese Nummer erhalten Sie in einer Bestätigungs-E-Mail zusammen mit den Informationen zu den Websites, auf denen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was ist mein nächster Schritt?

Die Lieferzeiten für Standard-Economy-EMS-Luftpost variieren zwischen 2 und 6 Wochen ab Versanddatum. Feiertage sind hiervon ausgenommen. Bitte rechnen Sie während der Feiertage mit einer längeren Lieferzeit. Insbesondere für die Weihnachtsfeiertage empfiehlt es sich, frühzeitig zu bestellen.

Sofern wir nicht per Visa Express, FedEx oder UPS versenden, wird Ihr Paket von der nationalen Post in Ihrem Land zugestellt. Bei Fragen zu einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte. Wir können die Sendung für Sie verfolgen.

Ich bin ein internationaler Kunde. Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren zahlen?

Alle anfallenden Zölle, Gebühren und sonstigen Kosten für die Zollabfertigung gehen zu Lasten des Kunden.

Leider können wir Ihnen nicht sagen, wie hoch diese Gebühren in einem bestimmten Land sein können. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um die Höhe der Gebühren (sofern vorhanden) zu erfahren.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn wir Ihre Bestellung bereits abgeschickt haben und sie unser Lager verlassen hat, kann Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden, da wir ein Paket, das bereits unterwegs ist, nicht mehr zurückschicken können.

Sollten Sie eine falsche Adresse eingegeben haben oder ein Tippfehler im Namen vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach der Bestellung. So können wir das Problem beheben, bevor der Kurier Ihre Bestellung abholt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern unsere Taschen mittlerweile in die meisten Länder weltweit. Sollte Ihr Land aus irgendeinem Grund nicht in der Liste enthalten sein oder Sie an der Kasse eine Benachrichtigung erhalten, dass wir nicht in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie über geänderte Umstände informieren und Ihnen mitteilen können, ob wir wieder bereit sind, Kunden aus Ihrem Land zu bedienen.

Häufig gestellte Fragen – Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Alle Rücksendungen müssen vor der Bearbeitung von Retro Bags Ltd. genehmigt werden. Wenn Sie einen Artikel oder eine Bestellung aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir bestätigen können, dass Ihre Rücksendung den Anforderungen unserer Versand- und Rückgaberichtlinien entspricht.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Alle Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden und dürfen nicht getragen oder anderweitig benutzt worden sein.

Wenn Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Versandnachweis mitzubringen. Bitte verpacken Sie die Artikel gut.

Nach der Warenprüfung durch uns erhalten Sie den vollen Kaufpreis abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.

Kann ich meinen Artikel nach Erhalt umtauschen?

Leider können wir derzeit keinen Umtausch anbieten. Sie müssen den unerwünschten Artikel zunächst zur Bearbeitung an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber einer der Artikel fehlt oder ist falsch. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Fehler und wir werden das Problem für Sie beheben.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren können, um eine Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist gehen wir davon aus, dass die Bestellung und die darin enthaltenen Produkte korrekt angekommen sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Versand- und Rückgabebedingungen.

Ich habe festgestellt, dass mein Gepäck bei der Ankunft beschädigt ist. Was soll ich jetzt tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den Fehlerdetails. Bitte fügen Sie gegebenenfalls Fotos des Fehlers bei. Falls ein Nachweis erforderlich ist, senden Sie uns die beschädigten Artikel zur Überprüfung zurück. Sollten wir feststellen, dass das Produkt den angegebenen Fehler aufweist, werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet, sobald Sie einen Versandnachweis (Quittung) vorlegen.

Gelegentlich bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzartikel an.